Jasa Pembuatan AI Chatbot

Apa itu AI chatbot untuk bisnis?

AI chatbot adalah asisten percakapan yang memakai large language model (LLM) untuk memahami pertanyaan dalam bahasa sehari-hari, termasuk typo, singkatan, dan campuran Bahasa Indonesia dan Inggris. Berbeda dengan bot lama berbasis menu yang meminta pelanggan mengetik angka, AI chatbot menjawab dengan kalimat natural dari basis pengetahuan yang kami susun bersama Anda.

Sebagian besar bisnis yang mencari jasa pembuatan AI sebenarnya membutuhkan hal ini: pertanyaan yang sama tidak perlu dijawab manual berulang kali, pelanggan yang menghubungi di luar jam kerja tetap mendapat jawaban, dan tim Anda menerima percakapan yang sudah tersaring.

AI agent: chatbot yang bisa bertindak

Kadang jawaban saja tidak cukup. Sebagai jasa pembuatan AI agent untuk pelanggan, kami bisa memberi chatbot akses ke tools tertentu sehingga ia dapat menyelesaikan tugas di dalam percakapan, misalnya:

• Booking dan janji temu. Mengecek jadwal kosong di kalender lalu mencatat janji pelanggan.
• Status pesanan. Mencari nomor pesanan di sistem Anda dan menjawab posisi pengiriman.
• Pencatatan leads. Menyimpan nama, kebutuhan, dan kontak calon pelanggan langsung ke CRM atau spreadsheet.
• Estimasi harga. Menghitung penawaran awal dari daftar harga yang Anda tetapkan.

Setiap tindakan diberi batas akses dan dicatat, dan hal yang butuh pertimbangan tetap diteruskan ke staf. Perbedaannya kami bahas di artikel AI agent vs chatbot. Jika AI agent yang Anda butuhkan bekerja di sistem internal, bukan melayani pelanggan, lihat jasa integrasi AI agent dan LLM.

Yang Anda dapatkan

• Analisis kebutuhan. Kami memetakan pertanyaan pelanggan yang paling sering masuk dan menentukan mana yang dijawab bot dan mana yang diteruskan ke manusia.
• Basis pengetahuan dari data Anda. Produk, layanan, harga, kebijakan, dan FAQ disusun sebagai sumber jawaban, sehingga bot tidak menebak dari internet.
• Gaya bahasa sesuai brand. Sapaan, tingkat formalitas, dan ajakan bertindak mengikuti cara tim Anda biasa melayani pelanggan.
• Widget chat di website. Ditambah kanal lain sesuai kebutuhan.
• Serah terima ke staf. Percakapan yang rumit diteruskan ke tim lengkap dengan riwayat chat.
• Analitik percakapan. Anda bisa melihat pertanyaan yang paling sering muncul dan di mana pelanggan tersendat.

Cocok untuk bisnis seperti apa?

AI chatbot paling terasa manfaatnya bila sebagian besar pesan yang masuk adalah pertanyaan berulang dan jawabannya sudah ada dalam bentuk tertulis. Contohnya toko online yang sering ditanya stok dan ongkir, klinik dan salon yang menerima booking, properti dan otomotif yang perlu menyaring calon pembeli, sekolah dan kursus yang menjawab pertanyaan pendaftaran, serta perusahaan B2B yang membutuhkan AI customer service di website untuk menjawab pertanyaan spesifikasi produk.

Berapa harga jasa pembuatan AI chatbot?

Harga mulai dari Rp5.000.000 per proyek untuk chatbot website dengan basis pengetahuan dari dokumen Anda. Biaya akhir bergantung pada jumlah kanal, banyaknya dokumen dan bahasa, tindakan yang perlu dikerjakan AI agent, serta integrasi ke sistem seperti CRM, kalender, atau database pesanan.

Harga tersebut belum termasuk biaya pemakaian LLM atau API dari penyedia model AI, yang dibayar sesuai jumlah percakapan, serta biaya server atau langganan platform bila diperlukan. Perkiraan biaya pemakaian bulanannya kami sampaikan bersama penawaran.

Pertanyaan umum

Apa beda bot biasa dan AI chatbot?

Bot biasa mengikuti menu dan kata kunci yang sudah ditentukan. AI chatbot memahami pertanyaan bebas dan menjawab dari basis pengetahuan Anda, sehingga pelanggan tidak harus mengikuti alur tertentu.

Bisakah AI chatbot dipasang di WhatsApp?

Bisa. WhatsApp membutuhkan WhatsApp Business API dan verifikasi di Meta. Detailnya ada di halaman jasa WhatsApp Business API dan AI chatbot WhatsApp.

Bagaimana kalau chatbot tidak tahu jawabannya?

Bot diatur untuk mengakui bahwa ia tidak tahu, lalu meneruskan percakapan ke staf atau mencatat kontak pelanggan untuk ditindaklanjuti, bukan mengarang jawaban.

Berapa lama pembuatan AI chatbot?

Bergantung pada jumlah kanal, kesiapan dokumen, dan integrasi yang dibutuhkan. Jadwalnya kami sampaikan bersama penawaran.

Untuk pelanggan yang lebih sering menelepon daripada mengetik, ada voice AI agent dan resepsionis telepon AI. Siap membuat AI chatbot untuk bisnis Anda? Kirim daftar pertanyaan pelanggan yang paling sering masuk melalui halaman kontak. Layanan lainnya ada di halaman jasa pembuatan website dan aplikasi.